Integritetspolicy

Kontouppgifter: namn, e-postadress, telefonnummer (om du anger det) och vilken inloggningsmetod du använder (Apple, Google eller e-post). Loggar du in med Apple privat relä ser vi en vidarebefordringsadress i stället för din riktiga e-post.

Ärendeuppgifter: det du beskriver om ditt ärende samt foton och video du delar i samband med rådgivningen.

Betalningsuppgifter: information om dina köp (typ, belopp, status). Kortuppgifter hanteras av vår betalleverantör, inte av oss.

Teknisk data: enhets- och push-token för aviseringar samt grundläggande logg- och användningsdata för drift och säkerhet.

För att leverera tjänsten och fullgöra avtalet med dig (rådgivning, bokningar, betalningar och kontohantering).

För att skicka aviseringar om dina samtal och ärenden. Det är nödvändigt för tjänsten och styrs av ditt val i enhetens inställningar.

För att uppfylla rättsliga skyldigheter (t.ex. bokförings- och konsumentregler) och för vårt berättigade intresse av säkerhet, felsökning och att förbättra tjänsten.

Videosamtal förmedlas i realtid. Vi spelar inte in samtalen som standard. Om inspelning införs kommer det att kräva tydlig information och samtycke innan ett samtal spelas in.

Den hantverkare som tar ditt ärende får den information som behövs för att hjälpa dig. En hantverkare får aldrig läsa ditt privata omdöme eller din betalningshistorik.

Vi anlitar leverantörer (personuppgiftsbiträden) för drift: hosting, databas och autentisering (Supabase), videosamtal (Daily.co, med media inom EU) samt aviseringar (Apples pushtjänst). Inloggning sker via Apple respektive Google när du väljer det.

Vi säljer aldrig dina personuppgifter.

Vi sparar uppgifterna så länge du har ett konto och så länge som krävs för att uppfylla tjänsten och rättsliga krav (t.ex. bokföring). När du raderar ditt konto tas dina uppgifter bort eller anonymiseras, med undantag för det vi enligt lag måste behålla.

Videomedia hanteras inom EU. I den mån någon leverantör behandlar data utanför EU/EES sker det med lämpliga skyddsåtgärder enligt GDPR.

Du har rätt till tillgång, rättelse, radering, begränsning och dataportabilitet samt att invända mot viss behandling.

Du kan uppdatera namn och telefon direkt i Profil, och radera hela ditt konto under Profil → Säkerhet & integritet → Radera konto.

Du har rätt att klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) om du anser att vi behandlar dina uppgifter felaktigt.

Vi skyddar uppgifterna med tekniska och organisatoriska åtgärder, bland annat åtkomststyrning så att bara behöriga parter når ett ärende.

Tjänsten riktar sig till vuxna och är inte avsedd för barn under 16 år.

Har du frågor om hur vi behandlar dina uppgifter, kontakta oss på support@fragahantverkaren.se.