Integritetspolicy

Kontouppgifter: namn, e-postadress, telefonnummer (om du anger det) och vilken inloggningsmetod du använder (Apple, Google eller e-post). Loggar du in med Apple privat relä ser vi en vidarebefordringsadress i stället för din riktiga e-post.

Ärendeuppgifter: det du beskriver om ditt ärende, foton och video du delar i samband med rådgivningen, samt adress om du anger en i en offertförfrågan.

Betalningsuppgifter: information om dina köp (typ, belopp, status). Kortuppgifter hanteras av vår betalleverantör, inte av oss.

Teknisk data: enhets- och push-token för aviseringar samt grundläggande logg- och användningsdata för drift och säkerhet.

Ansökningsuppgifter: om du ansöker om att bli hantverkare via webbformuläret behandlar vi namn, e-postadress, telefonnummer, företagsnamn, organisationsnummer och det du berättar om din erfarenhet.

För att leverera tjänsten och fullgöra avtalet med dig (rådgivning, bokningar, betalningar och kontohantering).

För att skicka aviseringar om dina samtal och ärenden. Det är nödvändigt för tjänsten och styrs av ditt val i enhetens inställningar.

För att uppfylla rättsliga skyldigheter (t.ex. bokförings- och konsumentregler) och för vårt berättigade intresse av säkerhet, felsökning och att förbättra tjänsten.

För att hantera ansökningar om att bli hantverkare: att granska ansökan och kontakta dig är åtgärder inför ett eventuellt avtal, och vi har ett berättigat intresse av att rekrytera verifierade hantverkare.

Videosamtal förmedlas i realtid. Vi spelar inte in samtalen som standard. Om inspelning införs kommer det att kräva tydlig information och samtycke innan ett samtal spelas in.

Den hantverkare som tar ditt ärende får den information som behövs för att hjälpa dig. En hantverkare får aldrig läsa ditt privata omdöme eller din betalningshistorik.

Vi anlitar leverantörer (personuppgiftsbiträden) för drift: hosting, databas och autentisering (Supabase), videosamtal (Daily.co, med media inom EU), aviseringar (Apples pushtjänst), e-postutskick (Resend), adressförslag i offertformuläret (HERE) samt AI-baserat yrkesförslag (Anthropic). Inloggning sker via Apple respektive Google när du väljer det.

När du beskriver ditt ärende i bokningsflödet kan själva beskrivningstexten skickas till Anthropic för att föreslå rätt yrke. Inget namn, ingen e-postadress, inget ärende-id och ingen adress följer med — bara texten du skrivit.

Vi säljer aldrig dina personuppgifter.

Vi sparar uppgifterna så länge du har ett konto och så länge som krävs för att uppfylla tjänsten och rättsliga krav (t.ex. bokföring). När du raderar ditt konto tas dina uppgifter bort eller anonymiseras, med undantag för det vi enligt lag måste behålla.

Foton du delar i ett ärende sparas i 12 månader efter att ärendet avslutats — så länge de kan behövas vid en reklamation eller tvist — och raderas sedan automatiskt. Pågår en tvist om ärendet sparas de foton och de ärendeuppgifter tvisten gäller — beskrivningen av ärendet och hantverkarens sammanfattning — tills tvisten är avgjord, även om du raderar ditt konto. Foton som aldrig kopplas till något ärende raderas efter 7 dagar. Foton i ärenden som aldrig avslutas raderas senast 36 månader efter att ärendet skapades. Raderar du ditt konto raderas alla dina övriga foton.

Aviseringar vi sparar om dina ärenden och samtal — till exempel att en hantverkare har tagit ditt ärende eller att ett samtal har startat, alltså det du ser i inkorgen i appen — sparas i 90 dagar och raderas sedan automatiskt. Själva ärendet, bokningen och kvittot berörs inte av det. Raderar du ditt konto raderas aviseringarna direkt.

Ansökningar om att bli hantverkare som inte leder till ett konto sparas i högst 12 månader och raderas sedan. Blir du hantverkare knyts ansökan till ditt konto och raderas när kontot raderas.

Videomedia hanteras inom EU. I den mån någon leverantör behandlar data utanför EU/EES sker det med lämpliga skyddsåtgärder enligt GDPR.

Du har rätt till tillgång, rättelse, radering, begränsning och dataportabilitet samt att invända mot viss behandling.

Du kan uppdatera namn och telefon direkt i Profil, och radera hela ditt konto under Profil → Säkerhet & integritet → Radera konto.

Du har rätt att klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) om du anser att vi behandlar dina uppgifter felaktigt.

Vi skyddar uppgifterna med tekniska och organisatoriska åtgärder, bland annat åtkomststyrning så att bara behöriga parter når ett ärende.

Tjänsten riktar sig till vuxna och är inte avsedd för barn under 16 år.

Har du frågor om hur vi behandlar dina uppgifter, kontakta oss på support@fragahantverkaren.se.