Användarvillkor

Fråga Hantverkaren förmedlar kontakt mellan privatpersoner (konsumenter) och verifierade hantverkare för rådgivning på distans, via chatt ("Snabb fråga"), bokat videosamtal ("Boka videosamtal") och akut videosamtal ("Akut").

Tjänsten ger råd och vägledning på distans. Den ersätter inte besiktning på plats, fysiskt arbete eller myndighetskrav (t.ex. behörighet, kontroll eller tillstånd). Råden är vägledande och utgör ingen garanti för ett visst resultat.

Vid fara för liv, allvarlig personskada eller pågående brand: ring alltid 112. Appen är inte en larm- eller nödtjänst.

Hantverkarna är fristående uppdragstagare med F-skatt, inte anställda hos Fråga Hantverkaren. De verifieras innan de kan ta emot ärenden.

Fråga Hantverkaren är en förmedlingsplattform och är inte part i den rådgivning som hantverkaren lämnar. Hantverkaren ansvarar själv för sina råd inom ramen för uppdragsavtalet.

Du loggar in med Apple, Google eller e-post och lösenord. Du ansvarar för att uppgifterna hålls säkra och för aktivitet som sker via ditt konto.

Du kan när som helst logga ut, logga ut från alla enheter, byta lösenord (för e-postkonton) och radera ditt konto under Profil → Säkerhet & integritet.

Priset visas alltid innan du bekräftar ett köp. Snabb fråga kostar 99 kr, ett bokat videosamtal 249 kr och akut videosamtal 599–999 kr beroende på tid på dygnet.

Betalning sker i appen via den betaltjänst som anges vid köptillfället. Alla belopp anges inklusive moms i svenska kronor.

Ett bokat videosamtal kan avbokas enligt vad som anges i bokningsflödet.

Om ingen hantverkare svarar på ett akut ärende inom utsatt tid avbryts ärendet och du debiteras inte, alternativt återbetalas. Eftersom tjänsten utförs digitalt och påbörjas direkt kan ångerrätten vara begränsad när tjänsten redan har levererats; detta påverkar inte dina tvingande konsumenträttigheter.

Du ansvarar för att lämna korrekt information om ditt ärende och för att den utrustning du frågar om är säker att hantera.

Du får inte använda tjänsten för olagliga ändamål, trakasserier eller för att kringgå säkerhets- eller behörighetskrav. Innehåll du delar (text, foton, video) får inte kränka andras rättigheter.

Råd lämnas utifrån den information du delar och kan inte ersätta en bedömning på plats. Du ansvarar för hur du väljer att agera utifrån ett råd.

Fråga Hantverkaren ansvarar inte för indirekta skador och vårt ansvar är, i den utsträckning lagen tillåter, begränsat till det belopp du betalat för det aktuella ärendet. Inget i villkoren begränsar ansvar som inte kan begränsas enligt tvingande lag.

Vi kan uppdatera villkoren och tjänsten. Väsentliga ändringar meddelas i appen. Fortsatt användning efter en ändring innebär att du godkänner de uppdaterade villkoren.

Svensk lag gäller. Som konsument kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller EU:s plattform för tvistlösning online.

Kontakta oss på support@fragahantverkaren.se.